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The delivery times for the products in stock are as follows (as a general reference only):

• 2-7 working days for shipments to Spain (within the peninsula and the Balearic Islands)
• 3-7 working days for shipments to Spain (Canary Islands, Cute and Mesilla)
• 4-8 working days for shipments to the European Union
• 5-10 working days for shipments to the rest of Europe
• 7-15 working days for shipments to America, Asia, Africa and Oceania

Delivery times are calculated by working days -from Monday to Friday- due to the fact that the courier company does not deliver on Saturdays, Sundays or holidays.

If you have any complaints please do not hesitate to contact us and we will do everything in our power to give the situation the attention it deserves. However, note that we have specific rules for merchandise devolutions. Ciclus is not responsible for damages done by the transportation company.

You shall not be entitled to cancel orders without written permission from us. This permission shall be subject to compensation for all damaged caused by this cancellation. Without prejudice to our right to demand execution or compensation for any damage suffered in excess, you agree that this damage shall be estimated at a minimum of 30% of the amount of the invoice issued by us.

If upon reception of the product, you believe that it is not in keeping with what was stipulated in the contract, you should immediately contact us using our contact form or via e-mail at ciclus@ciclus.com, indicating the product information and the defects found. All claims are to be written and official, referring to the relevant information, including the order number and invoice number.
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Devolutions will be accepted up to 7 (seven) days max. after the client has received the merchandise. After this time devolutions will not be accepted. Ciclus has to consent to any merchandise devolution and it will be made only through our carrier company. All returned products have to be properly repacked in their original packaging and in perfect conditions. In such case we will refund the sum paid, minus the costs of transportation to the card used for payment. You are responsible for all costs of returning the goods. If the goods are not properly repacked and therefore cannot be resold as new, we reserve the right to apply a charge of 30% of the price you paid for the goods, which you agree we may discount from your refund for the goods. If the goods are damaged whilst in your care or if you fail to return all parts of the goods, we have the right to withhold payment of all or part of the refund in respect of the goods as compensation for our loss on these goods.

If a product or service is listed at an incorrect price due to a typographical error or an error in the pricing information received by us from our suppliers then we reserve the right to cancel the contract. If you decide to cancel your order after we have informed you of a pricing error and you have already paid for the goods, we will give you a full refund as soon as reasonably possible (and in any event within thirty (30) days of cancellation). In these circumstances you will not be entitled to seek compensation for disappointment suffered or for any losses, which you might otherwise have incurred.

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/ © Ciclus, 2010, Barcelona, Spain


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Los plazos de entrega, a título orientativo, para los productos en estoque son los siguientes:

• 2-7 días laborales - España (Península y Baleares)
• 3-7 días laborales - España (Canarias, Ceuta y Melilla)
• 4-8 días laborales - Unión Europea
• 5-10 días laborales - resto de Europea
• 7-15 días laborales - América, Asia, África, Oceanía.

Los plazos de entrega se computan sobre los días laborables - de lunes a viernes - puesto que la compañía de mensajería no realiza entregas en sábados, domingos ni festivos.

Los pedidos no podrán ser cancelados sin haber recibido una autorización por escrito de nuestra parte. Esta autorización estará sujeta a la compensación de los daños causados por tal cancelación. Estos daños estarán estimados con un mínimo de un 30% del importe de la factura que hayamos emitido, sin perjuicio de nuestro derecho a exigir la ejecución o compensación por algún daño sufrido en exceso.

Si tuvieras cualquier queja, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros y haremos todo aquello que esté en nuestras manos con el fin de darle a cada situación la atención que se merece. No obstante, le rogamos tenga en cuenta que disponemos de reglas específicas sobre devoluciones de producto. Ciclus no se hará cargo de los daños que hayan podido ser ocasionados por la compañía de transporte.

En aquellos casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, ( bajo penalización de ser nulo si no se hace en las 24 - 48 horas siguientes a la recepción del producto), en el momento de la entrega (en caso de defectos visibles)o en los 2 (dos) meses desde que se haya detectado (en caso de tratarse de defectos posteriores). Todas las reclamaciones deben ser notificadas de forma oficial y por escrito, haciendo mención a los datos relevantes, incluyendo el número de pedido y de factura, en cuyo defecto o ausencia, cualquier reclamación se consideraría inadmisible. En caso de que la reclamación sea aceptada, nuestra responsabilidades limitaría a la sustitución sin cargos del producto, que se encontraba defectuoso o, dependiendo del caso, al reembolso del importe del pedido. Tú reconoces expresamente que cualquier otra pérdida o daño indirecto causado por ese defecto, no debe ser recompensado por nosotros.

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